Regulamin zakupu <B craft boxów RESET
Ta strona to nie tylko formalność. To transparentne zasady, które pokazują, jak pracujemy -
przejrzyście i z troską o Twój zespół.
Regulamin zakupu <B craft boxów RESET
Data ostatniej aktualizacji: 01.10.2025
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zamawiania, realizacji i dostarczania fizycznych zestawów (<B craft boxów RESET) na stronie www.caramel.com.pl, prowadzonym przez CARAMEL Warsztaty i Eventy Franciszek Borowiecki, ul. Leśna 5, 05-805 Kanie, NIP: 5342686397, REGON: 540097607 (dalej: Wykonawca).
1.2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
1.3. Regulamin dotyczy wyłącznie produktów z kategorii <B craft boxów RESET.
1.4. <B craft Boxy RESET zwane też zestawami są tworzone na zamówienie i mają charakter indywidualny, zgodnie z ustalonym tematem warsztatu lub pakietu.
2. Charakter zamówienia
2.1. Każdy <B craft box RESET powstaje na indywidualne zlecenie i jest przygotowywany z materiałów wybranych oraz dobranych przez Wykonawcę.
2.2. Z uwagi na personalizację i przygotowanie „na bieżąco”, <B craft boxy RESET nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy, poza przypadkami przewidzianymi w §8 (rękojmia za wady).
2.3. Minimalna ilość zamówienia wynosi 5 sztuk. Realizacja zamówienia do 5 sztuk trwa standardowo do 5 dni roboczych + czas dostawy. Przy zamówieniach powyżej 10 sztuk, w zależności od tematu warsztatów i składowych zestawu czas realizacji może wydłużyć się do 7–10 dni roboczych + czas dostawy. W przypadku zamówień powyżej 20 sztuk termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
2.4. Wszystkie materiały drukowane (instrukcje, ulotki, pliki graficzne i inne tego typu) objęte są prawami autorskimi i stanowią własność intelektualną marki CARAMEL.
3. Zakres i zawartość
3.1. Każdy <B craft box RESET zawiera materiały, narzędzia i instrukcje niezbędne do wykonania projektu zgodnego z wybranym tematem warsztatu.
3.2. W zestawach mogą wystąpić różnice w kolorach, fakturach lub odcieniach materiałów wynikające z ich naturalnego pochodzenia lub dostępności rynkowej. Nie stanowi to wady produktu a wszystkie produkty są zawsze tej samej wartości i o takiej samej jakości.
3.3. Instrukcje i materiały merytoryczne są chronione prawem autorskim i są przeznaczone wyłącznie do użytku Zamawiającego. Zakaz kopiowania, publikacji, udostępniania materiałów z zestawów i odsprzedaży bez pisemnej zgody Wykonawcy.
4. Realizacja zamówienia i płatności
4.1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub, w przypadku większych zamówień, po otrzymaniu zaliczki zgodnie z ustaleniami stron.
4.2. Zasady płatności:
a) Standardowo Zamawiający dokonuje przedpłaty na podstawie faktury proforma wystawionej przez Wykonawcę, w terminie od 3 do 7 dni roboczych.
b) W przypadku zamówień powyżej 20 sztuk dopuszcza się rozliczenie w dwóch etapach:
50% wartości zamówienia jako zaliczka płatna na podstawie faktury zaliczkowej/proforma,
50% po dostarczeniu zestawów do Zamawiającego (na podstawie faktury końcowej).
4.3. Terminy realizacji:
a) do 20 sztuk – 5–7 dni roboczych od zaksięgowania płatności,
b) powyżej 20 sztuk – 7–14 dni roboczych, przy czym dokładny termin każdorazowo potwierdza Wykonawca.
4.4. Terminy mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. brak dostępności materiałów, siła wyższa, opóźnienia w transporcie). O wszelkich zmianach Zamawiający jest informowany niezwłocznie.
4.5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia płatności odroczonej w każdym przypadku, jeśli uzna to za zasadne. Płatności odroczone dostępne są wyłącznie dla stałych klientów, na podstawie indywidualnych ustaleń.
4.6. Złożenie zamówienia przez Zamawiającego jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego regulaminu. Dokonaniem zakupu Zamawiający poświadcza, że przeczytał i zaakceptował zasady współpracy zawarte w tym regulaminie.
4.7. Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z kurierem w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze. Brak sporządzenia protokołu szkody może stanowić podstawę do oddalenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w transporcie.
5. Wysyłka i odbiór
5.1. <B craft boxy RESET wysyłane są za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu na terenie Polski. Koszt wysyłki doliczany jest do faktury dla Zamawiającego i zależny jest od sposobu wysłania zestawów.
5.2. Zestawy wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich oraz do paczkomatów InPost. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
5.3. Wysyłka za granicę realizowana jest na warunkach ustalanych indywidualnie. Koszty transportu, cła i podatki (VAT poza UE) ponosi Zamawiający.
5.4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Zamawiającego z chwilą wydania paczki przewoźnikowi.
6. Warsztaty online
6.1. <B craft boxy RESET może być rozszerzony o warsztat online „na żywo” (in vivo).
6.2. Warsztat online może się odbyć po obopólnym uzgodnieniu i zaakceptowaniu terminu, godziny i warunków przez obie strony: Wykonawcę i Zamawiającego.
6.3. Warsztaty prowadzone są na platformach: Zoom, Google Meet, MS Teams lub innej ustalonej z Zamawiającym.
6.4. Warsztaty mogą być nagrywane wyłącznie za zgodą Wykonawcy.
7. Płatności
7.1. Zamawiający dokonuje płatności na podstawie faktury proforma lub faktury VAT.
7.2. Termin płatności określony jest na fakturze i nie może przekroczyć 7 dni, chyba że strony postanowią inaczej.
7.3. Brak płatności w terminie uprawnia Wykonawcę do wstrzymania realizacji zamówienia.
8. Rękojmia i reklamacje
8.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki lub braków w zestawie,
a) Zamawiający jest zobowiązany zgłosić reklamację wraz z dokumentacją zdjęciową w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki. Zamawiający jest też do zgłoszenia uszkodzeń paczki/ paczek przy odbiorze <B craft boxów RESET od kuriera. Reklamacje należy niezwłocznie (przy odbiorze) zgłosić kurierowi. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia paczek w transporcie wynikłe z niewłaściwego przewozu i transportu paczek. Proces reklamacji kurierskiej jest zależny od konkretnego przewoźnika i kurier obowiązany jest udzielić informacji od razu przy dostawie paczek. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie paczek niewłaściwie zapakowanych i zabezpieczonych, nieoznakowanych jeśli to wymagane jest przez firmy kurierskie (np. naklejka “Uwaga szkło”, “Nie rzucać”, “Góra” itp.). Wykonawca ponosi odpowiedzialność za braki w zestawach, jeśli takie zostaną stwierdzone po otwarciu nieuszkodzonej w transporcie paczki przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego uzupełnienia braku i wysłania go Zamawiającemu na swój koszt.
b) W przypadku stwierdzenia braków w zestawie, Wykonawca w pierwszej kolejności zobowiązuje się do niezwłocznego dosłania brakujących elementów. Zamawiający nie ma prawa żądać wymiany całego zestawu, jeżeli brak dotyczy jedynie pojedynczych komponentów.
8.2. Jeśli Zamawiający stwierdzi po otwarciu paczki, że w zestawie brakuje jakiegoś elementu/ materiałów - zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Wykonawcy, który uzupełni brak. Niezgłoszony Wykonawcy brak w zestawie nie jest podstawą do uznania przez Wykonawcę reklamacji.
8.3. Zgłoszony Wykonawcy brak elementu zestawu skutkować może wymianą całego zestawu <B craft boxa RESET na nowy lub dosłaniem brakującego materiału. W przypadku wymiany całego <B craft boxa RESET na nowy kompletny zestaw Zamawiający zobowiązany jest odesłać niekompletny zestaw w stanie niepogorszonym i nieużywanym Wykonawcy. Zwrot nastąpi na koszt Wykonawcy. Zwrotu można dokonać kurierem lub do paczkomatu o kodach KNE01A lub KNE01M.
a) Reklamowany zestaw lub elementy muszą zostać odesłane do Wykonawcy w terminie 7 dni roboczych od zgłoszenia reklamacji. Brak odesłania w tym terminie skutkuje wygaśnięciem reklamacji.
b) W przypadku uznania reklamacji, koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki ponosi Wykonawca. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji – koszty te obciążają Zamawiającego.
8.4. Reklamacje dotyczące braków w zestawie będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie odesłanego zestawu w stanie nieużywanym i nienaruszonym. W przypadku stwierdzenia, że zestaw został użyty, naruszony lub niekompletny z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, reklamacja nie podlega uwzględnieniu.
8.5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany zestawu na nowy w przypadku zgłoszeń nieudokumentowanych lub niepopartych zwrotem wadliwego zestawu.
8.6. Zwrot kosztów lub ponowna wysyłka nowego zestawu następuje wyłącznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji i potwierdzeniu zasadności zgłoszenia przez Wykonawcę.
8.7. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę kompletnej dokumentacji reklamacyjnej oraz zwrotu reklamowanego zestawu (o ile zwrot jest wymagany). W przypadku skomplikowanych reklamacji, wymagających dodatkowych ustaleń, termin ten może zostać przedłużony, o czym Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany.
9. Odpowiedzialność
9.1. <B craft boxy RESET nie są zabawkami i nie są przeznaczone dla dzieci! Dopuszczenie dziecka do pracy z naszym zestawem/ <B craft boxem RESET wyłącznie na odpowiedzialność opiekuna/ osoby dorosłej. W zestawach znajdują się materiały nieodpowiednie dla dzieci, tj. igły, nożyczki oraz elementy które dziecko może połknąć i się zakrztusić. Praca z dziećmi starszymi, tj. od 7 lat tylko i wyłącznie pod opieką kogoś dorosłego.
9.2. <B craft boxy RESET zawierają materiały, które mogą wymagać ostrożnego obchodzenia się (np. igły, nożyczki, elementy szklane). Zamawiający zobowiązany jest do zapewnienia nadzoru nad dziećmi podczas pracy z zestawami.
9.3. Świece, kadzidła i inne elementy wymagające użycia ognia należy użytkować wyłącznie zgodnie z zasadami bezpieczeństwa - na stabilnym podłożu, z dala od materiałów łatwopalnych, pod nadzorem osoby dorosłej. Gotowe świece, kadzidła należy ustawiać z dala od materiałów, które mogą się zająć ogniem (obrusy, zasłony, meble, ubrania itd.). Nie wolno zostawiać zapalonej świecy bądź kadzideł bez nadzoru. Każdorazowo przez zapaleniem świecy należy jej skrócić knot do ok 5 mm, co zapobiegnie wysokiemu płomieniowi, który mógłby za bardzo rozgrzać pojemnik, w którym znajduje się świeca (szklany słoik). Świece i kadzidła należy palić zawsze z dala od dzieci i zwierząt.
9.4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego, niewłaściwego i niezgodnego z ich przeznaczeniem, nieodpowiedzialnego użytkowania <B craft boxów RESET.
9.5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z ewentualnych reakcji alergicznych lub uczuleń na materiały użyte w zestawach (np. wełna, woski, olejki eteryczne). Zamawiający zobowiązany jest poinformować uczestników warsztatów o składzie materiałów i ewentualnych przeciwwskazaniach. Wszystkie alergeny i informacje o nich umieszczane są w zestawach. Zamawiający potwierdza, iż zapoznał się ze składem materiałów oraz ich możliwymi właściwościami, w tym ryzykiem reakcji alergicznych, i ponosi pełną odpowiedzialność za ich użycie.
9.6. W przypadku warsztatów prowadzonych online Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe przygotowanie stanowiska pracy przez Zamawiającego, w szczególności w zakresie zapewnienia bezpiecznych warunków korzystania z ognia (np. świece, kąpiele wodne na kuchence), ostrych narzędzi (igły, nożyczki itp.) i substancji chemicznych (np. olejki eteryczne).
9.7. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie ani utracone korzyści Zamawiającego, w tym w szczególności za ewentualne straty wynikające z opóźnień w realizacji zamówienia, odwołania wydarzeń czy niewykorzystania zestawów.
10. Ochrona danych osobowych (RODO)
10.1. Administratorem danych osobowych jest CARAMEL Warsztaty i Eventy Franciszek Borowiecki.
10.2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia i obsługi płatności oraz dostawy. Dane mogą być udostępniane podmiotom realizującym usługi kurierskie, płatnicze lub księgowe – wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia.
10.3. Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10.4. Szczegółowa polityka prywatności znajduje się w zakładce “Polityka prywatności”.
11. Zgodność z przepisami prawa
11.1. Wykonawca działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w tym w szczególności z:
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
11.2. Produkty oferowane przez Wykonawcę nie podlegają automatycznemu profilowaniu ani targetowaniu.
11.3. Działania marketingowe Wykonawcy prowadzone są w sposób przejrzysty i z poszanowaniem praw konsumenta.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
12.2. Wszelkie spory rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
13. Kontakt
W sprawach związanych z zamówieniami, reklamacjami i dodatkowymi pytaniami zapraszamy do kontaktu:
biuro@caramel.com.pl
tel. 506 679 693 / 786 833 350
Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej, jednak nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie.