Regulamin rezerwacji i realizacji warsztatów CARAMEL

Regulamin oraz zasady rezerwacji i zakupu warsztatów CARAMEL poprzez niniejszą stronę.

REGULAMIN I ZASADY REZERWACJI WARSZTATÓW CARAMEL (tylko dla B2B)

Data ostatniej aktualizacji: 10.04.2026

Wersja dla Klienta - pracujemy tylko z firmami i klientem B2B

§1.
Postanowienia ogólne i cel dokumentu

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
    a) rezerwacji warsztatów oferowanych przez CARAMEL za pośrednictwem strony internetowej,
    b) zawierania umów o realizację warsztatów,
    c) dokonywania płatności,
    d) zmiany terminu, odwołania i rozliczenia warsztatów,
    e) świadczenia usług drogą elektroniczną związanych z rezerwacją warsztatów.

  2. Organizatorem warsztatów i usługodawcą jest: CARAMEL Warsztaty i Eventy Franciszek Borowiecki, ul. Leśna 5, 05-805 Kanie, NIP: 5343686397, email: biuro@caramel.com.pl, dalej jako: „CARAMEL”.

  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej CARAMEL w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

  4. Dokonanie rezerwacji warsztatu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie usług związanych z rezerwacją warsztatów przez stronę internetową.

§2.
Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Klient - przedsiębiorca dokonujący rezerwacji warsztatu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

  2. Warsztat - odpłatna usługa organizowana przez CARAMEL, realizowana stacjonarnie, online lub w innej formie wskazanej na stronie oferty.

  3. Rezerwacja - złożenie zamówienia na Warsztat poprzez wybór oferty, terminu, godziny oraz dokonanie płatności zgodnie z wybranym wariantem.

  4. Strona - strona internetowa CARAMEL, za pośrednictwem której Klient dokonuje Rezerwacji.

  5. System rezerwacyjny - narzędzie Acuity Scheduling lub inne narzędzie wskazane przez CARAMEL, służące do wyboru terminu i dokonania Rezerwacji.

  6. Operator płatności - Stripe lub inny podmiot obsługujący płatności online wskazany przez CARAMEL.

  7. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3.
Charakter oferty i krąg Klientów

  1. Oferta CARAMEL jest przeznaczona wyłącznie dla klientów biznesowych.

  2. Rezerwacji Warsztatów mogą dokonywać wyłącznie przedsiębiorcy działający w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

  3. Dokonując Rezerwacji, Klient oświadcza, że:
    a) zawiera umowę jako przedsiębiorca,
    b) dokonuje Rezerwacji w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową,
    c) podane przez niego dane są prawdziwe, kompletne i aktualne.

  4. CARAMEL ma prawo odmówić realizacji Warsztatu albo anulować Rezerwację w przypadku:
    a) podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd danych,
    b) powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do biznesowego charakteru Rezerwacji,
    c) naruszenia Regulaminu przez Klienta.

  5. CARAMEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych albo błędnych, w szczególności:
    a) błędnych danych do faktury,
    b) błędnego adresu e-mail,
    c) błędnego numeru telefonu,
    d) błędnie wskazanej lokalizacji Warsztatu,
    e) niepełnych lub błędnych informacji organizacyjnych.

  6. W przypadku podania przez Klienta błędnej, niepełnej lub wprowadzającej w błąd lokalizacji Warsztatu, CARAMEL nie ponosi odpowiedzialności za wynikłe z tego opóźnienia, utrudnienia organizacyjne, dodatkowe koszty ani brak możliwości realizacji Warsztatu w pierwotnie ustalonym terminie.

  7. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z podania przez Klienta błędnej lokalizacji Warsztatu lub błędnych danych organizacyjnych, w szczególności koszty dodatkowego dojazdu, oczekiwania, reorganizacji harmonogramu lub ponownego podstawienia zespołu, obciążają Klienta.

  8. CARAMEL ma prawo wstrzymać realizację Warsztatu albo odmówić jego realizacji do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli dane podane przez Klienta są niepełne, nieprawidłowe, sprzeczne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do możliwości prawidłowej realizacji Warsztatu lub wystawienia dokumentów księgowych.

§4.
Rodzaj i zakres Warsztatów

  1. Na Stronie CARAMEL prezentuje dostępne Warsztaty wraz z ich opisem, ceną, wariantami pakietowymi, maksymalną liczbą uczestników oraz ewentualnymi kosztami dodatkowymi.

  2. Każda oferta Warsztatu powinna wskazywać w szczególności:
    a) nazwę Warsztatu,
    b) formę realizacji,
    c) zakres usługi,
    d) maksymalną liczbę uczestników dla danego pakietu,
    e) cenę netto warsztatu, do której doliczany jest podatek VAT 23%,
    f) informację, czy dojazd jest wliczony w cenę, czy płatny dodatkowo,
    g) ewentualne ograniczenia organizacyjne.

  3. Klient odpowiada za wybór pakietu odpowiadającego rzeczywistej liczbie uczestników i potrzebom organizacyjnym.

  4. W przypadku przekroczenia liczby uczestników przewidzianej dla wybranego pakietu CARAMEL ma prawo:
    a) odmówić realizacji Warsztatu w pierwotnym zakresie,
    b) zaproponować zmianę pakietu,
    c) obciążyć Klienta dodatkowym wynagrodzeniem odpowiadającym rozszerzonemu zakresowi świadczenia.

§5.
Zasady Rezerwacji

  1. Rezerwacja Warsztatu następuje poprzez:
    a) wybór Warsztatu i wariantu pakietowego,
    b) podanie wymaganych danych,
    c) akceptację Regulaminu i pozostałych wymaganych oświadczeń,
    d) dokonanie płatności zgodnie z wybranym wariantem.

  2. Skuteczna Rezerwacja następuje z chwilą otrzymania przez CARAMEL potwierdzenia dokonania płatności od Operatora płatności.

  3. Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.

  4. Terminy widoczne w kalendarzu mają charakter ofertowy do chwili skutecznego zakończenia procesu Rezerwacji i potwierdzenia płatności.

§6.
Ceny i sposoby płatności

  1. Ceny Warsztatów są podawane na Stronie w sposób wskazany przy danej ofercie.

  2. Jeżeli przy ofercie nie wskazano inaczej, ceny podawane są jako ceny netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.

  3. Klient może wybrać jeden z następujących wariantów płatności:
    a) 50% ceny przy Rezerwacji oraz 50% po realizacji Warsztatu,
    b) 100% ceny przy Rezerwacji.

  4. W przypadku wyboru wariantu, o którym mowa w ust. 3 pkt 1:
    a) wpłata 50% ceny jest warunkiem skutecznej Rezerwacji terminu,
    b) pozostałe 50% ceny podlega zapłacie po realizacji Warsztatu, na podstawie faktury wystawionej przez CARAMEL, w terminie wskazanym na tej fakturze.

  5. W przypadku wyboru wariantu, o którym mowa w ust. 3 pkt 2:
    a) pełna zapłata ceny jest warunkiem skutecznej Rezerwacji terminu,
    b) Klient uiszcza całość ceny przed realizacją Warsztatu.

  6. Płatności dokonywane są za pośrednictwem Operatora płatności, z zastrzeżeniem że dopłata drugiej części ceny po Warsztacie może nastąpić także przelewem lub inną metodą wskazaną przez CARAMEL.

  7. CARAMEL ma prawo doliczyć do ceny koszty dodatkowe wyraźnie wskazane w ofercie, w szczególności koszt dojazdu, transportu, personalizacji, dodatkowych materiałów lub rozszerzonego zakresu usługi.

§7.
Dokumenty księgowe

  1. Na podstawie danych podanych przez Klienta CARAMEL wystawia dokument księgowy właściwy dla wybranego modelu rozliczenia oraz sposobu zapłaty.

  2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych do faktury, w szczególności pełnej nazwy firmy, adresu siedziby, NIP oraz adresu e-mail do doręczania dokumentów.

  3. Dokumenty księgowe są doręczane elektronicznie na adres e-mail wskazany przez Klienta, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

  4. CARAMEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki wystawienia dokumentu księgowego na podstawie danych przekazanych przez Klienta, w tym za skutki podania błędnych danych do faktury.

§8.
Realizacja Warsztatu

  1. CARAMEL realizuje Warsztat w terminie, miejscu i zakresie wskazanym w potwierdzeniu Rezerwacji oraz opisie oferty, z uwzględnieniem ewentualnych dodatkowych ustaleń dokonanych z Klientem.

  2. Klient zobowiązuje się do współpracy organizacyjnej niezbędnej do prawidłowego przeprowadzenia Warsztatu, w szczególności do:
    a) zapewnienia prawdziwych informacji organizacyjnych,
    b) zapewnienia warunków niezbędnych do realizacji Warsztatu, jeśli wynika to z opisu oferty,
    c) terminowego przekazywania informacji dotyczących liczby uczestników, miejsca realizacji i innych elementów logistycznych.

  3. W przypadku braku współpracy po stronie Klienta lub nieprzygotowania warunków koniecznych do realizacji Warsztatu, CARAMEL ma prawo:
    a) odmówić realizacji Warsztatu,
    b) zrealizować go w ograniczonym zakresie,
    c) obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami wynikającymi z konieczności dostosowania realizacji do zaistniałej sytuacji.

§9.
Zmiana terminu Warsztatu

  1. Klient może wystąpić z wnioskiem o zmianę terminu Warsztatu.

  2. Zmiana terminu jest możliwa wyłącznie:
    a) po uprzednim uzgodnieniu z CARAMEL,
    b) w zależności od dostępności terminów, prowadzących, materiałów oraz możliwości organizacyjnych CARAMEL.

  3. Zmiana terminu nie stanowi uprawnienia Klienta i nie jest gwarantowana.

  4. Samo zgłoszenie przez Klienta chęci zmiany terminu nie rodzi obowiązku po stronie CARAMEL do przyjęcia nowego terminu ani do zwrotu jakiejkolwiek wpłaconej kwoty.

  5. Jeżeli Strony uzgodnią nowy termin, dotychczasowa Rezerwacja pozostaje w mocy, a wpłacone kwoty zaliczane są na poczet Warsztatu realizowanego w nowym terminie, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

  6. W przypadku braku uzgodnienia nowego terminu sytuację uznaje się za odwołanie Warsztatu przez Klienta.

§10.
Odwołanie Warsztatu przez Klienta

  1. W przypadku odwołania Warsztatu przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie, wpłaty dokonane przez Klienta nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 6 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  2. W przypadku wyboru wariantu płatności 50% przy Rezerwacji:
    a) wpłacone 50% ceny przepada na rzecz CARAMEL w razie odwołania Warsztatu przez Klienta,
    b) jeżeli CARAMEL poniósł już koszty przekraczające wysokość zatrzymanej wpłaty, Klient jest zobowiązany zwrócić CARAMEL uzasadnione i nieodzyskiwalne koszty, które nie zostały pokryte wpłaconą kwotą.

  3. W przypadku wyboru wariantu płatności 100% przy Rezerwacji:
    a) wpłacona kwota nie podlega zwrotowi w razie odwołania Warsztatu przez Klienta,
    b) CARAMEL może, według własnego uznania, zaproponować zmianę terminu zamiast zwrotu środków.

  4. Za przyczyny leżące po stronie Klienta uważa się w szczególności:
    a) rezygnację z Warsztatu,
    b) brak gotowości organizacyjnej do realizacji Warsztatu,
    c) nieprzekazanie niezbędnych informacji w terminie,
    d) brak zapewnienia uzgodnionych warunków realizacji po stronie Klienta,
    e) brak akceptacji alternatywnego terminu zaproponowanego przez CARAMEL.

  5. Jeżeli odwołanie nastąpi po rozpoczęciu przygotowań do realizacji, w szczególności po zakupie materiałów, rezerwacji zasobów, przygotowaniu elementów personalizowanych lub poniesieniu innych kosztów organizacyjnych, CARAMEL ma prawo dochodzić zwrotu uzasadnionych i nieodzyskiwalnych kosztów w zakresie, w jakim nie zostały pokryte przez zatrzymane wpłaty.

  6. CARAMEL może, według własnego uznania, przyznać Klientowi częściowy zwrot środków, voucher, zmianę terminu lub inne rozwiązanie handlowe. Taka decyzja ma charakter uznaniowy i nie tworzy precedensu dla innych przypadków.

§11.
Odwołanie Warsztatu przez CARAMEL

  1. CARAMEL ma prawo odwołać Warsztat lub zmienić jego termin z przyczyn niezależnych od CARAMEL, w szczególności z powodu:
    a) siły wyższej, tj. zdarzenie nadzwyczajne, zewnętrzne i niemożliwe do zapobieżenia, w tym żałobę narodową,
    b) choroby prowadzącego,
    c) awarii, zdarzeń losowych, problemów logistycznych lub transportowych,
    d) innych okoliczności uniemożliwiających realizację Warsztatu zgodnie z planem.

  2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, CARAMEL może:
    a) zaproponować nowy termin realizacji,
    b) zaproponować zmianę formy realizacji,
    c) zwrócić Klientowi wpłacone kwoty w całości lub w odpowiedniej części, jeśli realizacja nie dojdzie do skutku.

  3. W przypadku odwołania Warsztatu przez CARAMEL z przyczyn leżących po stronie CARAMEL, odpowiedzialność CARAMEL ogranicza się do zwrotu wpłaconych przez Klienta kwot, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12.
Zwroty i korekty rozliczeń

  1. KZwrot wpłat dokonanych przez Klienta może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych w niniejszym Regulaminie albo wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  2. W przypadku, gdy po wystawieniu dokumentu księgowego dojdzie do zmiany ustaleń Stron, odwołania Warsztatu, częściowego albo pełnego zwrotu środków, rozliczenie następuje poprzez wystawienie odpowiedniego dokumentu korygującego, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przyjętym u CARAMEL modelem rozliczeń. Faktury wystawionej w KSeF nie usuwa się, lecz koryguje.

  3. Jeżeli Warsztat nie dojdzie do skutku i CARAMEL zwróci Klientowi całość wpłaconej kwoty, rozliczenie może nastąpić poprzez wystawienie faktury korygującej do zera.

  4. Jeżeli CARAMEL zatrzymuje część wpłaty zgodnie z Regulaminem, dokument korygujący wystawiany jest odpowiednio do ostatecznej wartości rozliczenia.

§13.
Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą procesu Rezerwacji, płatności lub realizacji Warsztatu.

  2. Reklamacja powinna zostać przesłana na adres e-mail: biuro@caramel.com.pl i zawierać:
    a) dane Klienta,
    b) opis zastrzeżeń,
    c) numer Rezerwacji lub inne dane pozwalające na identyfikację sprawy,
    d) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

  3. CARAMEL rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że z uwagi na charakter sprawy konieczne będzie uzupełnienie informacji.

  4. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za Warsztat w zakresie, w jakim płatność pozostaje należna.

§14.
Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. CARAMEL świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
    a) udostępnianiu informacji o Warsztatach,
    b) umożliwieniu dokonania Rezerwacji,
    c) umożliwieniu kontaktu z CARAMEL.

  2. Korzystanie ze Strony wymaga:
    a) urządzenia z dostępem do internetu,
    b) aktualnej przeglądarki internetowej,
    c) aktywnego adresu e-mail.

  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

  4. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez opuszczenie Strony, z zastrzeżeniem skutków dokonanej wcześniej Rezerwacji.

§15.
Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest CARAMEL, tj. CARAMEL Warsztaty i Eventy Franciszek Borowiecki.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
    a) zawarcia i wykonania umowy,
    b) realizacji Rezerwacji i Warsztatu,
    c) rozliczeń księgowych i podatkowych,
    d) kontaktu z Klientem,
    e) dochodzenia lub obrony roszczeń.

  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.

§16.
Prawa autorskie i materiały

  1. Wszelkie materiały, opisy, zdjęcia, grafiki, treści warsztatowe, scenariusze, instrukcje i inne utwory udostępniane przez CARAMEL podlegają ochronie prawnej.

  2. Bez uprzedniej pisemnej zgody CARAMEL Klient nie jest uprawniony do:
    a) kopiowania, rozpowszechniania lub dalszego udostępniania materiałów,
    b) nagrywania Warsztatu,
    c) wykorzystywania materiałów CARAMEL poza zakresem wynikającym z celu Warsztatu i dozwolonego użytku.

  3. Jeżeli charakter Warsztatu przewiduje udostępnienie materiałów uczestnikom, zakres dozwolonego korzystania z tych materiałów określa oferta lub odrębne ustalenia Stron.

§17.
Odpowiedzialność

  1. CARAMEL odpowiada za wykonanie Warsztatu zgodnie z ofertą i niniejszym Regulaminem, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z okoliczności niezależnych od CARAMEL.

  2. CARAMEL nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych,
    b) brak możliwości realizacji Warsztatu spowodowany działaniami lub zaniechaniami Klienta,
    c) opóźnienia lub zakłócenia wynikające z działania Operatora płatności, dostawcy internetu, systemów informatycznych lub innych podmiotów trzecich, na które CARAMEL nie ma wpływu.

  3. W relacji z Klientem będącym przedsiębiorcą odpowiedzialność CARAMEL z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości rzeczywiście zapłaconej przez Klienta ceny za dany Warsztat, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§18.
Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  3. Spory wynikające z umów zawieranych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby CARAMEL, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

  4. CARAMEL ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany modelu sprzedaży,
    c) zmiany dostawców systemów płatniczych lub rezerwacyjnych,
    d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

  5. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania Rezerwacji.

  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2026.